O Poder Judiciário acolheu pedidos do Ministério Público. Assim, a Light deverá: 

1. fornecer o número do protocolo dos atendimentos; 
2. no primeiro menu eletrônico, dar ao cliente as opções de falar com um atendente, reclamar ou cancelar contratos e serviços. Além disso, é necessário que o atendente seja uma pessoa de verdade;  
3. efetuar o atendimento em, no máximo, 60 segundos, após selecionada a opção de falar com um atendente, salvo em períodos não típicos identificados pela ANEEL;  
4. garantir que o SAC funcione 24 horas por dia, sete dias por semana, de forma gratuita.