O MPRJ pede que a fornecedora de energia elétrica seja condenada a:

1. a prestar o atendimento presencial, sem obrigatoriedade de agendamento prévio, atendendo o consumidor no prazo de 30 (trinta) minutos;
2. a retornar imediatamente a ligação do consumidor, em caso de descontinuidade da chamada, antes de concluir o atendimento;
3. a fornecer imediatamente o protocolo de atendimento, em todos os seus canais de atendimento ao consumidor;
4. a atender com tempestividade, celeridade e resolutividade as demandas feitas pelos canais virtuais, mantendo-se arquivado os documentos e pedidos feitos pelo consumidor, não exigindo a cada interlocução que o consumidor tenha que explicar e remeter os documentos novamente todas as vezes.