Com a decisão, a empresa deverá atender adequadamente todas as demandas dos consumidores apresentadas através do SAC, cumprindo também o tempo máximo para contato direto com o atendente, que é de 60 segundos. Se houver necessidade de transferência da ligação a outro setor para atendimento da demanda, o prazo também será de 60 segundos, salvo os casos de reclamação e cancelamento de serviços, em que não é admitida a transferência da ligação. Ao final, condenou a empresa ao pagamento de indenização pelos danos morais coletivos causados, no valor de R$ 200.000,00, com pagamento para o Fundo de Direitos Difusos.