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TAM

Publicado em:01/12/2016

Processo nº:0212605-69.2012.8.19.0001 - TAM Linhas Aéreas S.A.

Assunto:Serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Vitória:

Com a decisão, a empresa deverá atender adequadamente todas as demandas dos consumidores apresentadas através do SAC, cumprindo também o tempo máximo para contato direto com o atendente, que é de 60 segundos. Se houver necessidade de transferência da ligação a outro setor para atendimento da demanda, o prazo também será de 60 segundos, salvo os casos de reclamação e cancelamento de serviços, em que não é admitida a transferência da ligação. Ao final, condenou a empresa ao pagamento de indenização pelos danos morais coletivos causados, no valor de R$ 200.000,00, com pagamento para o Fundo de Direitos Difusos.