Com a vitória, a empresa foi condenada:

1. a cumprir, em todo o país, todas as normas previstas no Decreto n.º 6.523/08, especialmente:

• fornecer o número de protocolo ao consumidor quando solicitado;
• garantir ao consumidor no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços, além de disponibilizar, de fato, um atendente, pessoa física, para prestar o serviço;
• não finalizar as ligações realizadas pelo consumidor antes da conclusão do atendimento;
• realizar o atendimento ao consumidor no prazo mínimo de até 60 segundos; e
• manter e disponibilizar as gravações de ligações recebidas.

1. a pagar, em caso de descumprimento, multa diária de R$10.000,00 (dez mil reais) por item descumprido, a serem destinados a fundos públicos, conforme a lei;
2. a pagar indenização pelos danos materiais causados a todos os consumidores atingidos pela má prestação de serviços do SAC.